ホームページに、店主の顔が一枚もない

初めて行くお店を、スマホで調べる。外観の写真がある。店内も明るくて、メニューもちゃんと載っている。それでも予約のボタンを押す前に、指が止まることがあります。

どんな人がやっているんだろう。怖い人じゃないかな。そこが分からないまま、画面を閉じてしまう。

自分のお店のホームページを、同じ目で見てみてください。店主の顔が、どこにも写っていないことは多いはずです。正直、自分の顔を載せるのは照れくさい。私もそうなので、気持ちはよく分かります。

お客様が知りたいのは、店より先に「人」

小さなお店を選ぶとき、最後の決め手になるのは、建物や設備よりも「この人なら大丈夫そうか」だったりします。とくに体に触れる仕事や、相談ごとを受ける仕事なら、なおさらです。

写真がないと、お客様は想像で埋めます。その想像が、実物よりやさしい顔になることは、あまりありません。

それに、顔をきれいに撮る必要はないんです。伝わればいいのは「普通の人が、ちゃんとやっている」という空気。カメラ目線の笑顔でなくても、仕事をしている手元や、お客様と話している横顔で十分に伝わります。

今日からできる最初の一歩

①で一枚もなかったら、まずはプロフィールかトップのどちらか一か所だけで構いません。全部のページに載せようとすると、また後回しになります。

撮った写真は、季節が変わったら撮り直すくらいの気持ちでいると、一枚目のハードルが下がります。

• ① 自分のホームページを開いて、人が写っている写真があるか数えてみる。トップ、プロフィール、アクセスのページは特に見ておく
• ② 顔を出すのに抵抗があるなら、仕事中の手元・後ろ姿・道具を持った姿から撮る。家族や常連さんにスマホで一枚頼むくらいで大丈夫です
• ③ 写真の横に、ひと言だけ添える。「こんにちは、店主の◯◯です」と名前が入るだけで、写真の印象はかなり変わります
• ④ 添える文に迷ったら、AIに「初めてのお客様が安心できる店主のあいさつを、二行で三案」と頼んでみる。そのまま使わず、自分の言い方に直すのがコツです

入り口の先へ

どこに、どんな写真を置くと安心してもらえるかは、仕事の種類やお客様の年代で変わります。顔を出せない事情があるお店なら、別の伝え方を考えることになります。

一宮AIラボの20分の無料AI診断では、いまのホームページを一緒に見ながら、「誰がやっているか」が伝わっているかを確かめるところから始めています。まずは今日、自分のページを初めてのお客様のつもりで開いてみてください。