口コミへの返信、後回しにしていませんか

「新しい口コミが届きました」という通知が来ても、施術中だったり次のお客様が待っていたりで、つい後回しにしてしまう。夜になって思い出しても、「なんて書けばいいんだろう」と考えているうちに時間が過ぎ、結局翌日に持ち越す。そんなことが続くと、気づけば返信できていない口コミが少しずつ積み上がっていた——という経験はないでしょうか。

私も同じでした。お客様が時間をかけて書いてくれた言葉に、ちゃんと向き合いたい気持ちはあるのに、いざ返信欄を開くと「ありがとうございます」以外の言葉が出てこない。同じような文面を繰り返すのも申し訳ない気がして、結局手が止まる。そうこうしているうちに新しい口コミも届き、返信できていない分だけがどんどん増えていきます。

返信が止まる本当の理由

口コミ返信が滞るのは、面倒くさいからではなく「毎回、ちょうどいい言葉を一から考えよう」としているからだと思います。お客様の言葉は一つひとつ違うので、当然身構えてしまう。でも実際にお客様が見ているのは、文章のうまさよりも「ちゃんと読んで、ちゃんと返してくれたか」という事実の方が大きいはずです。

ここでAIが役に立つのは、ゼロから文章を作る部分ではなく「たたき台を出す」部分です。口コミの文章をそのまま見せて、「私らしい言葉で、短い返信案を考えて」と頼むと、あっという間にいくつか案が出てきます。それをそのまま使うのではなく、自分の言葉に直してから送る。この順番にするだけで、返信のハードルはぐっと下がります。

最初の一歩

一つ返信できると、次の一つも不思議と手が動きやすくなります。全部を一気に片付けようとせず、まずは一つ、というところから始めるのがコツです。

• ① 返信できていない口コミの中から、気になっているものを一つ選んで読み返す
• ② その文章をAI（ChatGPTやClaudeなど）に見せて、「私らしい言葉で、短い返信案を考えて」と頼んでみる
• ③ 出てきた案の中からしっくりくるものを選び、語尾や言い回しを自分の口調に直す
• ④ 直したものを、まず一つだけ実際に返信してみる

入り口の先へ

ここから先は、お店によって口コミの数もトーンも違います。数が多いお店なら「まとめて下書きを作る仕組み」が要るかもしれませんし、少ないお店なら手動のままで十分かもしれません。

私自身、整体院や喫茶店のアカウントを運用する中で、口コミやコメントへの返信もAIに手伝ってもらっていますが、送るかどうかを決めるのはいつも自分です。60分のAI活用診断では、今たまっている口コミを一緒に見ながら、どこまでAIに任せて、どこは自分の言葉で書くべきかを整理するところから始めています。